ETC收费疑点多，宾阳车主反映两地来回返费不一样！

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自1月1日起，全国高速公路网实行网络收费。 ETC在让车主享受便捷上高速的同时，也出现了一些困扰大家的问题。 这两天，车主毛先生打电话给我们说，他已经申请了ETC，上个月从宾阳去横县，但是去程和回程的高速公路通行费相差大约15元。 这里发生了什么？

毛先生说，2019年12月23日，他自驾车从宾阳开往横县，从宾阳收费站上高速，在六泾收费站下高速。 全程过路费是28.5元，回来的时候就不一样了。 向上。

业主毛先生

12月27日，从横县返回宾阳时，显示费用为40多元。

毛先生认为，虽然两次来回并不完全相同，但过路费相差15元之多，着实让他百思不得其解。 那究竟是为什么？ 广西捷通高速公路科技有限公司解释称，经查询，毛先生的出境是从宾阳收费站到六泾收费站，回程是从横县收费站到宾阳收费站。 不同的收费站有不同的距离。 因此收费不同。 虽然工作人员解释的很清楚，但横县收费站和六井收费站相距不远，差价高达15元。 这个收费标准真不清楚。 而就在1月1日，毛先生又遇到了一个问题。 从宾阳到南宁市区为什么同样的路etc比人工收费贵，来回都是通过ETC支付车费，但这次的支付方式让他更加摸不着头脑。

业主毛先生

回到宾阳，出站时显示扣款金额为零元。 第二天回来，陆续有短信说扣了一元多，扣了两元，扣了三元，扣了五元。 ，而且22多块钱，让我觉得这个扣款很不透明。 由于你的充值机显示是扣一元或零元，然后一直扣啊扣啊，扣的我就没头绪了。

据ETC助手公众号消息，自2020年1月1日0时起，全国高速公路逐步调整计费方式，全网系统由“一次性汇总收费模式”转为“分段收费模式”。 （收取的）收费模型。” 》，也就是说，过去只收到一份扣款通知，以后会收到多份扣款通知，但扣款总额不变，不会出现重复扣款的情况。听起来可以，但是这种计费方式让一些车主觉得不太好。

业主邓先生

我也不在里面充钱了，用起来太麻烦了。

不上高速也扣过路费是什么情况？

除了分段充电的问题让部分车主难以适应，车主谢先生最近也有不少疑惑。 他说，以前每次用ETC从南宁到武鸣都要扣14.25元，但今年1月1日，他在短信中发现扣费是28.5元。 更没想到的是，1月3日，他又收到了4.75元的扣款信息。

业主谢先生

如果把两次加起来，你应该在短信里给我解释一下，这是一次。 第二个，你说5块钱，我没有5块钱的pass记录，也不知道多出来的5块钱是从哪里来的。

同样的情况也发生在南宁的于先生身上。

业主于先生

我1月1号在家，显示是半夜三点扣的，所以我在家。 你以前走过高速公路吗？ 28日离开的，已经扣完了。 是不是太多了？ 正确的。 扣了14.27元。 28号扣了多少钱？ 扣了9.5元就走机场高速了。

在征得谢先生和于先生的同意后，记者联系了自治区收费公路网通行费清算中心的电话，查询了他们的扣款信息。 查询结果显示，双方的ETC均未被多收。

自治区收费公路网通行费清算中心工作人员

12月18日，他从夷陵岩到安吉洞，这次收了4.75元。 然后在12月19日，从高峰到吴明东，被收取了28.5元。 这不是两笔付款，这确实是28.5元。

工作人员表示，所有的误会可能是因为扣款短信发得比较晚，平时大家都忙于工作，让车主忘记了自己之前已经过高速公路。

自治区收费公路网通行费清算中心工作人员

捷通会在记账完成后把扣款发给银行，所以如果流程有延迟，如果没有及时发给银行，那么扣款短信就会延迟。 二是银行可能会收到扣款短信，也可能是系统有问题，短信的发送也可能会延迟。

遇到问题想咨询客服热线，很难打通

此外，近期有南宁车主反映，在使用ETC遇到问题后，想拨打ETC客服电话0771-96333进行咨询，但电话一直难以接通。

现场声音

特别是从12月份开始，不知道为什么，可能是系统调试吧。 比如我的车上高速的时候，后面有很多车，但是到了ETC口，认不出来了，然后你就在我后面了。 车很多，进不去，只能往回走，而且这个时候后面堵车了。 我想抱怨，但我一直没有接电话。

业主毛先生

怎么都打不通，说网络忙，或者打投诉热线让我等，等到最后自动挂断电话。 大概有几个？ 反正不少于20。

对此，广西捷通高速公路科技有限公司表示，由于前期进行了为期一个月的联调联试，部分系统仍在升级完善中。 自2019年6月国家大力推广ETC以来，广西ETC用户数较2018年底增长了5倍以上。随着用户数量的快速增长，产品渠道的增加和复杂度的提高业务问题，广西ETC客服电话有时会打不通，打不通等。

广西捷通高速公路科技有限公司客户服务部副部长邱景文

针对上述情况，我司也采取了多项措施。 一是增设ETC客服人工座席，配备足够的客服人员； 二是加强客服人员培训，提高工单处理时效，缩短业务解答电话。 三是尽快引入我们的AI客服智能； 四是在交易收费站增设64个一站式操作网点，可以缓解我们的业务办理压力和咨询压力。

工作人员建议，如果车主0771-96333打不通，可以尝试拨打0771-5896333，同时开通了ETC咨询服务。 电话：0771—5896333。

车主如发现扣款过多，可通过96333举报

工作人员还表示，由于目前系统不稳定，确实存在多收费用的可能。 如果车主在离开收费站时发现多扣了通行费，可以直接向收费站工作人员反映。 如果事后发现，也可以通过96333举报。

自治区收费公路网通行费清算中心工作人员

捷通有一个app，可以查看他所有的pass记录，然后就是和他pass记录上的金钱符号不符。 如果确实多收且核实清楚，则必须退货。

新年头几天，ETC给部分车主造成了堵车。 大家想不明白的是，为什么用ETC走高速反而更堵、更贵？ 实施ETC是民生工程，也是民心工程。 希望相关部门能尽快提供更好的解决方案，服务跟上，匹配技术发展，满足用户需求，让ETC的推广更加深入人心。 此外，我们也希望车主们能够给予更多的耐心和宽容。 从长远来看，ETC利远大于弊，但实际体验中的问题还有待解决。 相信在设备升级完成后，各种退款、维修等手续会更加完善，很多问题都会迎刃而解。